Obchodné podmienky
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného spoločnosťou:
CARPATE DIEM, s.r.o.
Nádražná 55
900 81 Šenkvice
Slovenská republika
IČO: 45 299 412
DIČ: 2022941327
IČ DPH: SK2022941327
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 62235/B
E-mail: vino@carpatediem.sk
Telefón: +421 903 685 288
(ďalej len „Predávajúci“).
1.2. Tieto VOP sa vzťahujú najmä na predaj vína, frizzante, hroznových štiav, darčekových predmetov a ďalšieho tovaru ponúkaného Predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu.
1.3. VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, zákona č. 219/1996 Z. z. o ochrane pred zneužívaním alkoholických nápojov a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1.4. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Ak kupujúci nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, právny vzťah sa spravuje najmä Obchodným zákonníkom a ustanovenia právnych predpisov poskytujúce osobitnú ochranu spotrebiteľovi sa na takéhoto kupujúceho nepoužijú.
2. Predaj alkoholických nápojov
2.1. Alkoholické nápoje môžu prostredníctvom internetového obchodu objednávať a preberať iba osoby, ktoré dovŕšili vek 18 rokov.
2.2. Odoslaním objednávky obsahujúcej alkoholický nápoj kupujúci vyhlasuje, že dovŕšil vek 18 rokov.
2.3. Predávajúci je oprávnený primeraným spôsobom overiť vek kupujúceho alebo osoby preberajúcej zásielku. Overenie veku môže byť vykonané aj prostredníctvom dopravcu pri doručení zásielky.
2.4. Ak nebude možné hodnoverne overiť, že osoba preberajúca alkoholický nápoj dovŕšila vek 18 rokov, Predávajúci alebo dopravca je oprávnený odovzdanie alkoholického nápoja odmietnuť.
2.5. Predávajúci nepredáva alkoholické nápoje osobám mladším ako 18 rokov.
3. Informácie o tovare a cenách
3.1. Hlavné vlastnosti jednotlivých výrobkov sú uvedené pri konkrétnom produkte v internetovom obchode.
3.2. Pri víne môžu byť uvedené najmä údaje o odrode, ročníku, pôvode, obsahu alkoholu, objeme, zvyškovom cukre, kyselinách a ďalších charakteristikách.
3.3. Ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné ceny vrátane dane z pridanej hodnoty, ak nie je pri konkrétnom produkte výslovne uvedené inak.
3.4. Náklady na dopravu, prípadne ďalšie poplatky, ktoré je kupujúci povinný uhradiť, sú kupujúcemu oznámené pred odoslaním objednávky.
3.5. Predávajúci je platiteľom DPH.
3.6. Ak je pri produkte uvedená zjavne nesprávna cena spôsobená technickou chybou, chybou systému alebo zjavnou chybou pri zadávaní údajov, Predávajúci o tejto skutočnosti kupujúceho bezodkladne informuje. Do uzatvorenia kúpnej zmluvy môže Predávajúci objednávku s takouto zjavne chybnou cenou odmietnuť.
4. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
4.1. Kupujúci si vyberie tovar, jeho množstvo a vloží ho do nákupného košíka.
4.2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť údaje uvedené v objednávke, najmä vybraný tovar, množstvo, cenu, fakturačné a dodacie údaje, spôsob dopravy a spôsob platby.
4.3. Kupujúci je povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje potrebné na riadne vybavenie objednávky.
4.4. Odoslaním objednávky kupujúci záväzne objednáva zvolený tovar a potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.
4.5. Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a kupujúcim vzniká doručením potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho na e-mailovú adresu kupujúceho.
4.6. Potvrdenie objednávky obsahuje alebo umožňuje kupujúcemu uchovať údaje týkajúce sa objednávky a uzatvorenej zmluvy na trvanlivom médiu.
4.7. Predávajúci je oprávnený pred potvrdením objednávky kontaktovať kupujúceho za účelom overenia objednávky alebo jej údajov.
4.8. Ak objednaný tovar nie je dostupný, Predávajúci o tom kupujúceho bezodkladne informuje a navrhne ďalší postup. Náhradný tovar nebude kupujúcemu dodaný bez jeho súhlasu.
5. Platobné podmienky
5.1. Kupujúci môže použiť spôsob platby, ktorý mu internetový obchod ponúkne počas vytvárania objednávky.
5.2. Konkrétne dostupné spôsoby platby a prípadné náklady spojené s jednotlivými spôsobmi platby sú zobrazené kupujúcemu pred odoslaním objednávky.
5.3. Pri platbe vopred je objednávka spracovaná po prijatí platby, ak pri zvolenom spôsobe platby alebo v potvrdení objednávky nie je uvedené inak.
5.4. Predávajúci vystaví kupujúcemu doklad o kúpe, prípadne faktúru, v súlade s platnými právnymi predpismi.
6. Dodanie tovaru
6.1. Tovar je možné doručiť spôsobmi, ktoré internetový obchod ponúka kupujúcemu pri vytváraní objednávky.
6.2. Konkrétna cena dopravy je uvedená pred odoslaním objednávky.
6.3. Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu v lehote uvedenej pri objednávke alebo v jej potvrdení. Ak osobitná lehota nebola dohodnutá, tovar bude dodaný najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy.
6.4. Pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve prechádza nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia alebo straty tovaru na kupujúceho okamihom, keď kupujúci alebo ním určená osoba, ktorá nie je dopravcom, tovar prevezme.
6.5. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať stav obalu a tovaru. Ak je zásielka viditeľne poškodená, je vhodné poškodenie zdokumentovať a oznámiť dopravcovi a Predávajúcemu.
Nesplnenie tohto odporúčania nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
6.6. Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme riadne a včas doručenú zásielku, nie je tým dotknuté právo Predávajúceho požadovať náhradu škody v rozsahu povolenom právnymi predpismi.
7. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy
7.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
7.2. Ak je predmetom jednej objednávky viacero druhov tovaru dodávaných oddelene, lehota na odstúpenie začína plynúť prevzatím posledného dodaného tovaru.
7.3. Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným Predávajúcemu, najmä:
e-mailom na: vino@carpatediem.sk
alebo písomne na adresu:
CARPATE DIEM, s.r.o.
Nádražná 55
900 81 Šenkvice
7.4. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v prílohe týchto VOP, jeho použitie však nie je povinné.
7.5. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.
7.6. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať alebo odovzdať tovar Predávajúcemu, ak sa s Predávajúcim nedohodne inak.
7.7. Priame náklady spojené s vrátením tovaru znáša spotrebiteľ, ak právny predpis neustanovuje inak alebo ak Predávajúci výslovne neoznámil, že ich bude znášať.
7.8. Predávajúci vráti spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim.
7.9. Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ktoré vznikli tým, že si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dopravy ponúkaný Predávajúcim.
7.10. Predávajúci je oprávnený zadržať vrátenie platby za tovar až do jeho doručenia späť alebo do okamihu, keď spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie späť Predávajúcemu, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
7.11. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Pri fľašiach vína alebo iných nápojov môže otvorenie alebo porušenie originálneho uzáveru viesť k podstatnému zníženiu hodnoty tovaru.
7.12. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch, v ktorých zákon č. 108/2024 Z. z. právo na odstúpenie vylučuje, najmä pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a v ďalších zákonom stanovených prípadoch.
8. Zodpovednosť za vady a reklamácie
8.1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri dodaní v súlade s kúpnou zmluvou a spĺňa dohodnuté a zákonné požiadavky.
8.2. Pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
8.3. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov odo dňa, keď vadu zistil, najneskôr však v rámci zákonnej doby zodpovednosti za vady.
8.4. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
e-mailom na vino@carpatediem.sk,
písomne na adrese CARPATE DIEM, s.r.o., Nádražná 55, 900 81 Šenkvice,
alebo osobne v prevádzkarni Predávajúceho, ak je v čase uplatnenia reklamácie otvorená.
8.5. Pri reklamácii je vhodné uviesť číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, identifikáciu reklamovaného výrobku, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
8.6. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o reklamácii.
8.7. V potvrdení Predávajúci uvedie lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
8.8. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsoboval Predávajúcemu neprimerané náklady.
8.9. Pri tovare, pri ktorom oprava vzhľadom na jeho povahu nie je možná alebo účelná, sa reklamácia spravidla rieši výmenou, primeranou zľavou alebo vrátením kúpnej ceny, ak sú splnené zákonné podmienky.
8.10. Spotrebiteľ má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť, najmä ak Predávajúci vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene alebo je vada natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.
8.11. Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov v prípadoch, v ktorých tak ustanovuje Občiansky zákonník.
8.12. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne.
8.13. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli po prechode nebezpečenstva škody na tovare v dôsledku nesprávneho skladovania, mechanického poškodenia, nesprávneho používania alebo iného konania kupujúceho, ak medzi týmto konaním a vadou existuje príčinná súvislosť.
9. Osobné údaje
9.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – GDPR, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
9.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch spracúvania, dobách uchovávania údajov, príjemcoch údajov a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.
9.3. Spracúvanie osobných údajov potrebných na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy nie je podmienené súhlasom kupujúceho, ak je právnym základom spracúvania plnenie zmluvy alebo zákonná povinnosť Predávajúceho.
10. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
10.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.
10.2. Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať na e-mailovú adresu vino@carpatediem.sk alebo na adresu sídla Predávajúceho.
10.3. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
10.4. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia, prípadne iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
10.5. Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a príslušných subjektoch sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.
11. Rezervácie degustácií a podujatí
11.1. Formulár na rezerváciu degustácie alebo podujatia umiestnený na webovej stránke Predávajúceho predstavuje dopyt zákazníka, pokiaľ pri konkrétnom formulári nie je výslovne uvedené inak.
11.2. Samotným odoslaním takéhoto dopytu nevzniká rezervácia ani zmluva o poskytnutí služby.
11.3. Termín degustácie alebo podujatia je záväzne rezervovaný až po jeho potvrdení zo strany Predávajúceho.
11.4. Ak sú pre konkrétnu degustáciu, podujatie alebo inú službu dohodnuté osobitné storno alebo platobné podmienky, Predávajúci s nimi zákazníka oboznámi predtým, než sa rezervácia alebo objednávka služby stane pre zákazníka záväznou.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
12.2. Ak je kupujúcim spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie, voľbou slovenského práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sa podľa príslušných právnych predpisov uplatnia.
12.3. Ak by bolo niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
12.4. Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť. Na konkrétnu kúpnu zmluvu sa vzťahuje znenie VOP účinné v okamihu uzatvorenia zmluvy.
12.5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 24. augusta 2026.